POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DE RETOUR

Votre bracelet doit vous plaire, tout comme l’assistance qui vous est offerte après sa réception. Depuis 2002, L&X propose un service après-vente à plus de 27 000 clients. Si vous avez besoin d’aide concernant la taille, d’un échange ou si vous avez une question relative à votre commande, notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

En bref : Demandez un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Vous pouvez essayer vos bijoux avec précaution pour vérifier leur taille. Si la taille ne convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous : nous examinerons les détails avec vous et vous aiderons à déterminer la marche à suivre. Consultez l’intégralité des conditions ci-dessous.

Retours & échanges sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, même si vous changez d’avis ou si vous avez choisi une taille inadaptée.

Dans le cadre de cette politique de retour volontaire pour un changement d’avis, les articles doivent être non portés, non modifiés et non endommagés, et conserver toutes leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez essayer vos bijoux avec précaution pour vérifier leur taille. Veuillez inclure l’emballage et les accessoires d’origine.

Ces conditions ne restreignent pas vos droits légaux applicables en tant que consommateur.

Comment demander un retour ou un échange

Veuillez envoyer un e-mail à support@lxchinesejewelrys.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.

Si votre article arrive endommagé, si vous recevez un article incorrect ou si vous avez des doutes sur sa qualité, veuillez décrire le problème et joindre, dans la mesure du possible, des photographies afin que nous puissions vous aider efficacement.

Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer un article. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions d’expédition.

Le fait de nous contacter ne remplace ni ne restreint aucun droit légal de rétractation ou droit légal applicable aux consommateurs.

Lieu de retour

Les adresses de retour peuvent varier selon votre localisation, votre commande et la nature du retour. Après avoir examiné votre demande, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour appropriée pour votre commande.

Pour les clients résidant aux États-Unis, nous pourrons éventuellement vous proposer un lieu de retour aux États-Unis, selon l’adresse d’expédition et les circonstances du retour.

Veuillez ne pas nous renvoyer d’article sans avoir préalablement reçu de notre part les instructions de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Frais d’expédition des retours & échanges

En cas de retour pour un changement d’avis ou si le client a choisi une taille inadaptée, les frais d’expédition de l’article à l’adresse de retour indiquée par L&X sont à la charge du client.

En cas d’échange, les frais d’expédition de l’article de remplacement sont également à la charge du client. Nous vous indiquerons toute éventuelle différence de prix liée à l’expédition du produit de remplacement avant de procéder.

Si nous vous envoyons un produit ou une taille incorrecte, ou si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, nous trouverons avec vous une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement nécessaires.

Échanges

Les échanges sont soumis à disponibilité. Nous confirmerons la disponibilité de l’article ou de la taille souhaitée ainsi que le délai d’expédition prévu avant de procéder.

Si le produit de remplacement souhaité n’est pas disponible, nous pourrons envisager un article alternatif ou un remboursement pour un retour éligible.

Remboursements

Après réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et procéderons au remboursement d’un retour éligible dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, ou plus tôt si la loi applicable l’exige.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, et nous vous informerons par e-mail dès qu’il aura été initié.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Tout remboursement des frais d’expédition initiaux sera effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les frais de retour et d’échange d’expédition payés par vous dans le cadre d’une demande de rétractation restent à votre charge, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Variations des pierres naturelles

Les pierres naturelles peuvent varier en couleur, en motif et en texture. Ces différences font partie de leur caractère naturel. Toutefois, une variation naturelle ne justifie pas un dommage, l’utilisation de matériaux incorrects ou un article présentant une différence substantielle par rapport à sa description.

Si vous avez des questions concernant le produit que vous avez reçu, veuillez nous contacter.

Notre politique volontaire de retour et d’échange sous 30 jours complète vos droits légaux applicables en tant que consommateur, sans les remplacer. Vos droits de rétractation applicables, les recours en cas de produits défectueux ou mal décrits et les délais de remboursement obligatoires demeurent inchangés.

Nous contacter

Pour toute assistance concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@lxchinesejewelrys.com